Condiciones de Envío y Devoluciones
CONDICIONES DE ENVÍO
Si tu pedido no supera los 49.99€, los gastos de envío son de 9€ IVA incluído. Por compras superiores a 49.99€ el envío es gratuito.
Los pedidos de productos en existencia, y que no son por encargo, quedan listos y procesados en un máximo de 48 horas (días laborables). La modalidad de entrega es por mensajería, y la entrega de los pedidos lleva un máximo de 72 horas en día laborable, desde el momento en que la mercancía sale de nuestro almacén.
Los productos realizados por encargo o sin stock, son productos de los que no disponemos en el almacén y que se solicitan al proveedor tras recibir la orden de pedido. Su entrega se estima en los siguientes 7-10 días laborables aunque nos encargaremos de agilizar la entrega al máximo.
Los pedidos contra reembolso tiene un coste adicional de 3 € y no pueden tener un importe superior a 100 €.
Solo realizamos envios dentro de la península, por ahora no enviamos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni Portugal, pero estamos trabajando en ello.
Tambien podeis recoger el pedido de manera gratuita en tienda física situada en:
C/ Ebanisteria, nº11.
28850-Torrejón de Ardoz.
Madrid.
DEVOLUCIONES
Muchomascota trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución.
Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h a partir de la recepción del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguiente medios:
- Llamando al 81 052 20 96 de 10.00 a 20.00 horas de lunes a viernes.
- Escribiendo a la dirección de correo devoluciones@muchomascota.com
POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN
Una vez que has recibido el pedido:
- El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Muchomascota los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo, procederemos al reenvío del producto de forma totalmente gratuita. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques en un máximo de 24h tras haber recibido la mercancía y comprobar la rotura. Es imprescindible el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
- Devolución sin incidencias: Muchomascota te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 15 días como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:
- Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Muchomascota podrá pedirte dependiendo del caso que tu corras con los gastos de envío de la devolución.
- Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.
RECUERDA
En cualquiera de los casos ponte en contacto con nosotros llamando al 81 052 20 96 de 10.00 a 20.00 horas de lunes a viernes o escribiendo a la dirección de correo devoluciones@muchomascota.com
Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
DIRIGIR LAS DEVOLUCIONES A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
MUCHOMASCOTA C/ Ebanisteria nº11 Torrejón de Ardoz. 28850. Madrid.
De acuerdo con la legislación vigente, no aceptamos la devolución de ningún medicamento, incluyendo tratamientos contra pulgas y antiparasitarios. En caso de que nos devuelvas un medicamento, nos desharemos de él, ya que no está autorizada su reventa.
Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 15 días posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño. Muchomascota está a tu disposición para cualquier duda o consulta.